日常的桃源县综治中心大厅，往来群众多是前来咨询诉求、调处矛盾。工作人员坚守岗位、认真履职，用心用情化解群众烦心事、揪心事。11月6日，大厅迎来了一位特殊的“来访者”，一场温暖的为民救助活动悄然上演。

当天上午，一名年迈老人独自走进综治中心大厅。老人拄着拐杖、步履缓慢，神情茫然恍惚，状态很不稳定。大厅负责人李伟魁第一时间发现异常，立即上前搀扶老人、安抚情绪。

经初步沟通了解，老人年事已高，患有阿尔茨海默病，且听力严重衰退，无法清晰表达个人信息、家庭住址，言语含糊混乱，沟通十分困难。

群众有难，服务不缺位。直到午休时段，综治中心大厅工作人员主动坚守岗位、放弃休息，贴心为老人送上午饭，耐心安抚老人紧张情绪。大家各司其职、联动协作，开启暖心帮扶工作。

县公安局入驻干警何勇军第一时间对接辖区派出所，核查人员信息、梳理线索；县人民联合调解委员会调解员倪加庆凭借丰富的基层工作经验，贴近老人耳边反复询问，并拿来纸笔引导老人书写信息；工作人员同步联动网格员，多方摸排、广泛比对，全力寻找有效线索。

一遍遍耐心询问、一次次细致排查。经过整个中午的持续努力，工作人员终于从老人零碎的表述中，精准捕捉到“搬运工宿舍、龙潭镇梨树垭村”的关键信息。

工作人员迅速对接梨树垭村村干部核实信息，顺利确认老人身份及具体住址。在身份信息核实无误后，工作人员小心翼翼搀扶老人上车，专程护送老人安全回家。

抵达住址附近时，工作人员恰好遇到正在四处焦急寻找的老人家属。看到老人平安归来，家属悬着的心终于放下，连连向综治中心工作人员致谢。

“老人一早出门走失，我们急得团团转，太感谢你们悉心帮助、暖心救助！”家属真挚地道出感激之情。

平常工作中，综治中心的“接访”，多是调处矛盾、化解纠纷；这一次特殊的“接访”，守护的是群众安危冷暖、传递的是基层服务温度。此次暖心救助活动，充分体现了桃源县综治中心各入驻单位快速响应、联动协同、贴心为民的工作作风，也是全体工作人员立足岗位、服务群众的真实缩影。

民生无小事。桃源县综治中心始终坚持以人民为中心，既扎实做好矛盾纠纷化解、风险隐患排查等主责主业，也用心用情回应群众急难愁盼，用一件件平凡小事、一次次暖心服务，擦亮平安桃源、法治桃源的温情底色。

作者：王文亚

责编：熊夕瑶

一审：熊夕瑶

二审：王丽

三审：曹志武

来源：桃源县融媒体中心